Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Нет чека на услугу

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила выдачи кассового чека в 2020 году

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:. Таким образом, кассовый чек является одним из возможных доказательств совершения покупки в конкретной торговой точке будь то магазин, офис продаж, склад выдачи и т. При этом, согласно положениям законодательства РФ в частности — п.

При этом для некоторых категорий продавцов — как организаций, так и индивидуальных предпринимателей далее ИП — использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности. Также кассовые чеки не выдаются организациями и ИП, осуществляющими определенные виды деятельности, среди которых:.

Если же хозсубъект не относится ни к одной из вышеозначенных категорий, кассовый чек при осуществлении целевой деятельности должен выдаваться покупателю вне зависимости от наличествующих обстоятельств. При этом отказ покупателя от получения данного документа не является основанием для невыдачи , равно как и любые иные причины.

Например, в том случае, если кассовый аппарат неисправен, продавец не имеет права принимать от клиентов деньги за товары до момента устранения неисправности. Несмотря на то что требования законодательства не устанавливают необходимость наличия кассового чека как и иных платежных документов у покупателя в случае предъявления претензии к качеству приобретенного им товара или услуги , на практике отсутствие чека может значительно затруднить процедуру возврата, обмена либо предъявления иных обоснованных претензий.

В том случае, если в момент совершения покупки продавец, обязанный использовать кассовый аппарат в своей деятельности, по какой-либо причине отказывается выдать кассовый или товарный чек, следует зафиксировать данный факт любым возможным способом.

Проще всего — заручиться поддержкой свидетелей неправомерных действий продавца например, обменявшись номерами телефонов. Также следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Запись можно сфотографировать например, на телефон на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки.

При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя — с книгой в руках на фоне кассы и т.

При этом порядок действий для направления подобных жалоб в целом аналогичен приведенному ниже шаблону с поправками на адресатов и предъявляемые требования. Оставить жалобу также можно и онлайн — через электронную форму на сайтах означенных госорганов. Максимальный срок рассмотрения подобных жалоб не превышает тридцати дней с момента получения. По факту рассмотрения жалобы сотрудниками ответственного органа может быть проведена внеплановая проверка, результатом которой при условии установления факта нарушения станет вынесение хозсубъекту предупреждения либо административного штрафа для случаев единичного либо многократного нарушения соответственно.

В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям , но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.

Прежде всего следует принять меры, позволяющие урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Для этого целесообразно в письменном виде выдвинуть соответствующие ситуации требования в адрес ответственного хозсубъекта. Претензия составляется в условно-произвольной форме от руки либо в электронном виде , при этом в ее тексте должны быть отражены следующие сведения:. Претензия может быть направлена лично либо по почте оптимальный вариант — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования. Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Невыдача кассового чека при условии отсутствия на то законных оснований является прямым нарушением российского законодательства и поводом для направления соответствующих жалоб в ответственные органы.

Отказ продавца принять товар для обмена, ремонта или возврата средств в установленном законом порядке при отсутствии у покупателя чека также неправомерен и может быть обжалован в досудебном либо судебном порядке. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Однако относящиеся к данной категории продавцы обязаны по требованию клиента выдавать рукописный товарный чек платежную квитанцию или аналогичный документ , с юридической точки зрения равнозначный кассовому.

Кроме того, не выдавать кассовые чеки имеют право действующие в труднодоступных и отдаленных местностях организации и ИП, а также аптеки , работающие в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территориях сельских поселений. Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать — при наличии.

Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет.

Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат денег за услугу по договору, но без чека

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон. Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму. Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста.

На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге. Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля г. В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек п.

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований.

Сумма неустойки — 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки ст. Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека — нет основания для возврата денег. Но в этом случае продавца может ждать другая опасность — штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу ст.

Свою позицию они обосновывают так. Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4. Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности утв.

Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства ст. Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд. Арбитры инспекторам отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу.

А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы. Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня г. Ру писал об этом 22 июля. Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера.

Основание — к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, — решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам. Арбитры не поддержали выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили постановление от 25 февраля г.

Покупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы.

Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы Порядок ведения кассовых операций, утв. О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании. Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека п. Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки см.

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом. Банки Банки как контролеры Блокировка счетов Криптовалюта Новости банков Платежные системы, пластиковые карты Посмотреть еще Директору Банкротство юридических лиц Малый бизнес Регистрация, реорганизация и ликвидация фирм Субсидиарная ответственность Экономика России Посмотреть еще 9.

Важное Государственные пенсии Самозанятые Налоговые проверки Налоговые споры Электронные трудовые книжки. Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики. Мой профиль Избранное Клерк. Премиум Клерк. Бизнес Личный блог. Бесплатный онлайн-курс "Как начать бизнес". Не сейчас. Пользовательское соглашение Правила использования материалов. Школа бухгалтерского бизнеса. Полина Муртазина расскажет как открыть бизнес главбуху!

Откройте свой бизнес в нише бухгалтерского аутсорсинга вместе со мной! Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы. Хотите вернуть затраты на развитие бизнеса?

Успейте подать заявку на субсидию, чтобы компенсировать расходы! Подборка полезных мероприятий Разместить.

Применение товарного чека на услуги вызывает у предпринимателей немало вопросов. Уместно ли его выдавать или так не положено?

Применение товарного чека на услуги вызывает у предпринимателей немало вопросов. Уместно ли его выдавать или так не положено? Должен ли к нему прилагаться кассовый чек или нет? На форумах обсуждается мысль, что сам термин "товарный" чек указывает, что таковой нельзя выписывать на услуги. А бухгалтеры спрашивают, как им учитывать данный вид документов. В этой статье мы расставим все точки над "и".

При продаже товаров либо оказании услуг необходимо оформлять такие документы как бланк строгой отчетности и кассовый чек. Товарный чек на услуги является дополнительным способом подтвердить произведенную оплату. Это документ бухгалтерской отчетности, имеющий законодательно подтвержденные реквизиты.

По сути, он представляет собой "расшифровку" кассового чека. Несмотря на то что в названии данного чека присутствует слово "товарный", его выдача при подтверждении оказания услуг допустима.

Однако начинающие индивидуальные предприниматели часто задаются вопросом: "Когда уместно выписывать товарный чек на услуги? В законодательстве существует вполне определенный ответ на это - его выдают по требованию приобретателя товара или услуги. Также индивидуальный предприниматель имеет право вручать его каждому из своих клиентов по желанию.

Этот бланк нужен, чтобы подтвердить произведенную оплату за оказанную услугу. А бухгалтерский акт необходим для подотчетных лиц. Товарный чек служит основанием к списанию финансовых средств при авансовом расчете. А также в этом бланке содержится та информация об оказанной клиенту услуге, которой не имеется в кассовом чеке. Упоминание об обязанности предоставлять товарный чек на услуги по требованию покупателя либо клиента содержится во 2-й статье Федерального закона В нем объясняется, что в данном документе необходимо указывать реквизиты, являющиеся критерием действительности данной формы.

Помимо этого, информацию под товарному чеку в качестве бухгалтерского документа можно найти в м Постановлении Правительства. А в м пункте разъяснено, что товарный чек считается основанием для подтверждения факта подписания договора между клиентом и предпринимателем. Кроме того, нужно обратить внимание на информацию, содержащуюся в таких пунктах данного постановления, как 46, 51, 60, 69, 80, , , , В Федеральном законе под номером сообщено о том, что если потребитель пожалуется на товар или услугу за ненадлежащее качество, то его требование будет рассмотрено в случае предъявления товарного либо кассового чека.

В гражданском законодательстве тоже имеется упоминание об этом бухгалтерском документе. Например, в статье указывается, что договор о купле-продаже будет официально признан оформленным и вступившим в силу в тот момент, когда покупатель примет от продавца товарный либо же кассовый бланк.

Законодательство не содержит информации о том, в какой именно форме должен выписываться товарный чек. Однако нормативно-правовые акты предписывают обязательные реквизиты, которые должны быть указаны в документе. В Федеральном законе перечислено, что необходимо указать в товарном чеке на услуги образец заполнения поможет в этом :. Законодателем не установлено правило, по которому является обязательным скрепление данного акта печатью, принадлежащей организации или индивидуальному предпринимателю.

Поэтому его отсутствие не является основанием признавать такой чек недействительным. Предприниматель может самостоятельно изготовить товарный чек на оказание либо заказать его в типографии. Помимо этого, готовые формы можно найти в продаже. Если бланк делается на заказ, то в подготовке его формы можно учесть конкретные особенности данного бизнеса и специфику оказываемых услуг.

Заполнить бланк товарного чека на услуги не сложно. Формы необходимо разлиновывать под каждую из граф отдельно. Предприниматель, оформляющий бланк, разборчиво и аккуратно должен вписать информацию по оказанной услуге - ее название, количество, а также итоговую сумму.

Исправлений в товарном чеке быть не должно. В тех случаях, когда пространства на одном чеке недостаточно, чтобы полностью указать необходимую информацию, предприниматель может прибегнуть к одному из нижеследующих способов:.

Данная форма имеет серьезное значение в бизнес-процессах. Как правило, предприниматели не представляют тех опасностей, которые таит в себе бесконтрольная выдача подручным этой официальной бумаги.

Они вручают пустые бланки товарных чеков со своей росписью и печатью предприятия. И на основе этих документов списываются значимые суммы денег без какого-либо реального основания. А претензии потом предъявляются индивидуальному предпринимателю или организации. При этом судебная практика принимает сторону клиентов. Из этой ситуации есть удобный выход. Каждый из бланков стоит пронумеровать, а продавцов - обязать делать копии при каждой их выдаче.

Сам предприниматель записывает каждый факт выдачи товарного чека в специальную книгу учета. Этот метод позволяет застраховать индивидуального предпринимателя от нелегальной выдачи потребителю.

У водителя легкового транспорта при осуществлении денежных расчетов наличными за оказываемую услугу есть обязанность в общеустановленном порядке выдать пассажирам в конце поездки либо кассовый чек, отпечатанный ККМ, либо квитанцию бланк строгой отчетности , в которой содержатся определенные реквизиты.

Законом установлена обязанность предприятий применения контрольно-кассовой техники в наличных денежных расчетах и или расчетах платежными картами при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг. Еще одна проблема - неправильное их оформление. Это связано с тем, что для данного бланка не существует строгой формы.

Однако обязательные реквизиты в законодательстве перечислены, и это требование не стоит игнорировать. Иначе у выдающей бланк организации либо индивидуального предпринимателя могут возникнуть проблемные ситуации с клиентами либо контрагентами. Решить эту проблему можно с помощью обучения сотрудников правилам оформления бланка, а также регулярного контроля их действий, связанных с ним.

Использование контрольно-кассового аппарата является обязанностью организаций и индивидуальных предпринимателей. Однако в законе имеются и исключения из этого правила. Они, прежде всего, касаются тех, кто ведет бизнес на ЕНВД и ПСН, а также предпринимателей, которые реализуют определенные товары либо оказывают определенные услуги.

Также законодательство разрешает выписывать товарный чек без кассового. Однако в этом случае предприниматель должен предельно внимательно подойти к разработке собственной формы документа, и, прежде всего, в части, где указывается информация по услуге и ее стоимости. Так, если индивидуальный предприниматель не использует контрольно-кассовый аппарат, то ему необходимо придерживаться нижеследующих правил:.

Если покупатель потребовал товарный чек на услугу, а организация либо предприниматель его не предоставили, то ответственность за это правонарушение будет урегулирована согласно содержанию статьи 14 КоАП РФ. Это может быть либо предупреждение, либо штраф: до 2 тысяч рублей - если речь идет об ИП, и до 40 тысяч - если речь идет об организации. Бизнес идеи Товарный чек на услуги - особенности, требования и образец. Галустян раскрыл свои гонорары за участие в проекте.

Йоланда из Бельгии стала выкладывать свою еду в Интернет по просьбе детей: теперь ее работы публикуют журналы. Певица Жасмин проводила дочь в первый класс элитной школы.

Стало известно, сколько звездная мама будет платить за обучение. Нищие у храма: как и сколько подавать им милостыни, чтобы самому не обеднеть. На ТНТ зарабатывает не хуже: Шепелев озвучил свой ежемесячный доход. Будто выиграл в лотерею. Жена попросила мужа постирать одежду, и он еще на этом заработал. Билан подал в суд на зятя. Певец намерен отсудить 19 млн рублей.

Как восстановить товарный чек об оплате товара или услуги?

Сломался кондиционер. Я обратился на горячую линию производителя, указанную на блоке кондиционера, который принял от меня заявку на ремонт и спустил заявку в авторизованный сервисный центр. Оттуда мне перезвонили и согласовали дату и время приезда мастера. Мастер приехал, выявил неисправность, заказал запчасть и сказал ожидать ее поступления. В процессе ожидания выяснилось, что ремонт не гарантийный, можно сделать только за деньги.

Об этом мне сообщил мастер по телефону. У меня особо выбора не было, лето выпало жарким, и я дал добро на платный ремонт. Запчасть поступила, мастер вновь приехал ко мне домой и отремонтировал кондиционер.

С ним я рассчитался дома, а за чеком он мне предложил приехать к ним в СЦ. Но необходимости в чеке небыло и я забил. Спустя какое-то время, после споров с продавцом о гарантийности ремонта, продавец согласился компенсировать мне мои расходы на ремонт. Но для этого расходы нужно подтвердить. Я обратился в сервисный центр за чеком, но мне было отказано, так как мастер не сделал никаких пометок о взятых деньгах. Оговорюсь сразу, в сервисном центре я ни разу не был, все контакты были по телефону.

На мои просьбы выдать чек по телефону, по эл. Как быть в такой ситуации? Как доказать, что сервисному центру я заплатил за ремонт? Куда обращаться? Буду рад советам разбирающихся в этом специалистов. Что-то мне подсказывает, что теперь ты перестанешь так тупить и начнешь всегда требовать документы подтверждающие оплату либо слать лесом. Нет чека - нет денег. Вам мастер вообще никакую бумажку не выдал что-ли? Хотя бы акт о ремонте должен был быть с суммой. А так чек должен быть выдан в момент передачи денег, но, боюсь, мы не доживем до того момента, когда ремонтники будут приезжать с кассовыми аппаратами.

Да что говорить, Транспортная компания Байкал а это крупная контора, работает по всей России , когда привозит груз и ты платишь наличкой, не дает чеков И с бухгалтерией их я пробовала пободаться - все впустую.

Мастер может легко соскочить с темы, просто скажет, что он благотворительностью занимается и ремонт Вам бесплатно сделал. И ещё я не могу понять ответственности продавца, так как случай не гарантийный и сломалась техника не по причине брака завода изготовителя, то соответственно продавец Вам ничего не должен.

Могу предположить, что силами продавца производился монтаж кондиционера, и накосячили при монтаже, тогда конечно он должен отвечать за некачественно предоставленную услугу, в таком случае нужно было обращаться с просьбой об устранении недостатков к продавцу. В общем мутно всё у Вас, обращаться куда либо уже бесполезно - будет Вам уроком. В жалобную книгу написать не проблема, а что писать в ифнс? Что-то типа доноса о непроведении денег через бухгалтерию?

Не пробитие чека. Вам необходимо максимально получить доказухи по данному факту, потом пригодиться в суде. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. При дистанционных способах продажи товаров заказа работ, услуг , когда используются средства удаленной связи в частности, такие, как почта, Интернет, телефон , а оплата товара работ, услуг осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и или иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.

Мастер в доле с козой, что на телефоне в сервис-центре, та принимает заказы, этот просто ходит и втыкает купленные в обход СЦ детали клиентам по домам. Четкая схема н еба своей конторы СЦ , ну иногда и клиентов, которым вдруг потом потребовался чек.

Мы живем в небольшом китайском городе около 6 млн. Вот такое вот среднебюджетное произведение сумеречного китайского гения с четырьмя камерами на задней панели для чего нужна каждая из них я до сих пор не разобрался за 12 руб.

Телефон исправно радовал супругу в течение примерно полугода, а после этого решил, что хорошего понемножку и полностью отрубил одну из своих основных камер. Вначале я подумал, что это какой-то глюк приложения, и перезагрузил телефон пару раз.

Потом я зашел в сервисное приложение Xiaomi, но и там был послан в пешее эротическое, так как при попытке открыть тестовую камеру меня приветствовала надпись "Device is not detected". Нету камеры. Не видно. При этом остальные камеры отлично открывались и проверялись. Приехали, подумал я, и уже морально приготовился к тому что описал автор предыдущего поста, ибо печальный опыт ремонта техники по гарантийке у меня уже был в РФ. Первым делом отправились в магазинчик Xiaomi где его покупали.

Там меня в лучших российских традициях отправили сдавать телефон в сервисный центр и даже любезно предоставили визитку с адресом самого сервисного центра в противоположной части города. Ну как отправили, сказали, что могут сами телефон забрать и отправить, но это будет ну прямо сииильно дольше.

По давней российской привычке я уже приготовился расписать всю гамму переполнявших меня, в момент вручения визитки, эмоций, поделиться чувствами по поводу поездки в другую часть города, но внезапно понял что мой кривой и косой китайский не позволит всю эту гамму передать без смысловых потерь. Потому молча взяв визитку я смиренно протопал к выходу, провожаемый восторженными взглядами сотрудников настоящий европеец в магазине, круто же. По дороге в сервисный центр, в связи с тяжким опытом сервисного ремонта в РФ, в голове уже созрел план приобретения нового телефона.

Чтобы вы понимали в Китае без телефона никуда. Хочешь заплатить - покажи QR код кошелька на телефоне. Хочешь купить билет на поезд или самолет - заплати сосканив QR код телефоном.

Хочешь доказать полицаю что ты тут вполне легально живешь, а не понаехал по турвизе учить английскому китайских детишек, покажи фотку вида на жительство и прописку на телефоне.

Хочешь забрать посылку с местного Алика - соскань QR код телефоном. Хочешь вызвать такси - используй приложение в телефоне. Перспектива отрезать супругу от всемирной паутины на 45 дней откровенно пугала.

С такими тяжелыми мыслями я уселся в удобное кресло сервисного центра и приготовиться объяснять что я не олень, телефон проверил, камера действительно не работает, нет я его не ронял потому это гарантийный случай, вот чек, вот коробка от телефона, вот инструкция к телефону, вот мой паспорт, вот свидетельство о браке моих родителей, вот свидетельство о рождении моей бабушки, можно ли побыстрее его починить и т.

К моему удивлению тетенька из сервисного центра Xiaomi не стала препираться и отправлять меня в другой сервисный центр. Он резво подхватила телефон из рук и открыла сервисное меню.

Протянутый чек с датой покупки она не взяла, кивнув на свой компьютер, мол электронный мозг знает когда, где и с кем ты милый человек покупал этот телефон, зачем мне эти бумажки. Проверив камеру, она печально заключила что это аппаратная поломка и телефон нужно чинить. Вам дорогой европеец придется ждать.

Очень долго. Целый ЧАС. Тут у меня произошел разрыв шаблона, и я вежливо уточнил не ослышался ли я. Подписав формальные бумажки, мы отправились офигевать в кафешку напротив а телефон был бережно передан пожилому дядечке который сидел за большим столом с паяльниками, микроскопами и кучей электронных компонентов за стеклянной перегородкой. Видимо это сделано по типу ресторана, где ты можешь посмотреть, как готовят твою еду, но только тут ты можешь посмотреть, как ремонтируют твой телефон.

Пока мы с супругой отходили от культурного шока потягивая чаек в кафешке напротив прилетело сообщение от этой девушки что телефон готов включен перевод на английский для упрощения понимания.

Обратите внимание на время. Она взяла мой контакт, когда я только сел к ней за стол. Камера действительно отлично работала. Девушка извинилась! Вывод что у китайцев сервисное обслуживание дешевого китайского телефона за 12 руб надежное, как, мать их, швейцарские часы. Почему у нас полно хороших ремонтеров, но ремонт занимает почти два месяца?

Решение моей проблемы с заменой камеры заняло у китайского деда один час. Серьезная проблема, возможно, влетит в часов времени.

Откуда эти бешеные сроки у сервисных центров в РФ? Ведь люди, которые покупают флагманы по тыс. Что мешает нашим сервисным центрам не заниматься любовью с мозгом покупателя по 45 дней вставляя палки в колеса и организовывая суды за рублей, а просто быстро и качественно делать свою работу я не знаю может хлебушек в голове. Если есть кто-то близкий к внутренней кухне сервисных центров - расскажите, будет интересно послушать.

В общем суть проблемы такая - намедни у меня вышел из строя ноутбук вышла из строя цепь питания, нет сигнала на монитор. Вбил в поиск Google запрос - "ремонт ноутбуков СПб" в самом топе вышел сайт nbr-service. Без задней мысли позвонил им. Приехал курьер бомжеватого вида, забрал мой ноутбук положив в обычный пакет , при этом приехал он по всей видимости на метро. Меня это уже сразу насторожило. Ну думаю подожду посмотрим, думаю разное бывает, все таки фирма в топе поисков, вроде не должно быть подвоха.

Подписали мы с курьером стандартный бланк на прием техники на ремонт. Я естественно в шоке, говорит или или диагностика и забирайте обратно. Обещает сделать до понедельника звонил в пятницу. В понедельник звонит, говорит деталь пришла, установит до пятницы, я начинаю уже второй раз подозревать что что то не так. Жду до пятницы. В пятницу мне никто не звонит. Звоню сам. Меня несколько раз переключают с одного менеджера на другого , жду на линии минут 15, по итогу просто сбрасывают вызов.

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют.

При крупных для обычного человека сделках например, покупка холодильника все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока. Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи.

Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового товарного чека. В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата ККТ.

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:. Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца.

Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав. Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков. Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс. А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии. По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине. Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров.

Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением. Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности. Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы бланки строгой отчетности.

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов. Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:.

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ. Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать обменивать товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее. Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя.

Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы. К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры. Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры.

Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения. Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев. Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Это важно знать — инструкция по написанию претензии в магазин. Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки. Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную канцелярию организации. При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг. Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты.

При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки. Содержание Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен Обязательно ли продавец должен выдавать чек? Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек Куда подается претензия на продавца Образец содержания претензии Заключение. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Многие люди интересуются вопросом, как правильно написать заявление в прокуратуру и получить быстрый ответ с Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Наше предприятие оказывает платные, разовые услуги ФЛ по тестированию английского языка. Точнее - ФЛ в день оказания услуги оплачивает за тестирование путем перечисления денежных средств через Сбербанк онлайн и приступает к тестированию, в этот же день бухгалтер выписывает с-ф и акт.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью.

Четыре истории о штрафах за кассовые чеки

Кассовый чек — первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом кассиром либо иным ответственным за это сотрудником на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю. При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца. В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:.

Товарный чек — это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте. Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить.

Правомерно ли клиент требует возврат денег за услуги без чека?

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее. Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках например, покупка холодильника все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Можно ли сдать товар без чека — с этим вопросом сталкиваются многие покупатели, случайно потерявшие чек или выбросившие его сознательно. В статье расскажем, как вернуть товар в магазин, если нет чека, и что делать.

Покупатель распучатал у нас около страниц, мы получили деньги и дали чек. Он пришел на следующий день и потребовал вернуть ему деньги и забрать распечатки, говорит, что мы ему не то распечатали мы ему отказали так как у него не было чека, который он куда-то сдал. Как нам быть? Мы же объяснили ему, принесите чек и мы вам все вернем, он же требует сделать все это без возврата чека.

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Если я как физ. При этом деньги отдал наличными, чека не было, так как видимо они не хотели платить налоги с данной услуги. Смогу ли я доказать факт передачи деньги за услугу? Написать например заявление о мошенничестве?

Товарный чек на услуги - особенности, требования и образец

Сломался кондиционер. Я обратился на горячую линию производителя, указанную на блоке кондиционера, который принял от меня заявку на ремонт и спустил заявку в авторизованный сервисный центр. Оттуда мне перезвонили и согласовали дату и время приезда мастера.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия

.

.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.